תמיכה

מי מספק את התמיכה

תמיכת Looksmax מסופקת על ידי Kovacs Software Solutions. נשתדל להשיב לפניות תוך מספר ימי עסקים, אך זמני המענה עשויים להשתנות לפי העומס ואופי הבקשה.

יצירת קשר עם תמיכת Looksmax

לעזרה בשימוש באפליקציה, כתבו אל support@kovacssoftware.com.

אפשר לפנות לתמיכה לגבי דיווחי תקלות, שאלות על מנוי, שחזור רכישות, גישה לחשבון, מחיקת חשבון או כל דבר שמשפיע על חוויית השימוש שלכם.

לפניות עסקיות, שיתופי פעולה, שאלות משפטיות או שאלות כלליות שאינן תמיכה טכנית, כתבו אל info@kovacssoftware.com.

מנויים וחיובים

רכישות ומנויים מנוהלים דרך App Store. לביטול מנוי, שינוי חיוב או בקשת החזר, יש לפנות להגדרות המנוי בחשבון Apple שלכם או לתמיכת Apple.

אנחנו יכולים לעזור בשחזור רכישות, בזכאות לתכונות Pro ובבעיות גישה הקשורות למנוי בתוך האפליקציה. מחיקת חשבון באפליקציה אינה מבטלת מנוי פעיל ב-App Store.

פרטים שכדאי לצרף

כדי שנוכל לעזור מהר יותר, מומלץ לצרף כמה שיותר מהפרטים הבאים:

• דגם המכשיר וגרסת iOS.
• גרסת האפליקציה ומה ניסיתם לעשות.
• הודעת שגיאה או צילום מסך, אם נוח לכם לשתף. אין לשלוח תמונות פנים בדוא״ל אלא אם התמיכה מציעה דרך מאובטחת ומבקשת הסכמה.
• האם הבעיה קשורה לאיכות תמונה, ניתוח שנתקע, מנוי Pro, שחזור רכישה, iCloud או מחיקת חשבון.

מצוקה הקשורה למראה

אם השימוש באפליקציה גורם למצוקה או לתחושת חוסר ביטחון, מומלץ לעצור ולדבר עם אדם קרוב או איש מקצוע מוסמך. בישראל אפשר לפנות לער״ן לקבלת עזרה ראשונה נפשית אנונימית בטלפון 1201 או דרך eran.org.il. במקרה של סכנה מיידית יש לפנות לשירותי החירום. Looksmax אינה שירות חירום.

מידע משפטי

אפשר לעיין גם במדיניות הפרטיות ובתנאי השימוש כדי להבין איך Looksmax מטפלת במידע ומהם תנאי השימוש באפליקציה.